화성도시공사(사장 한병홍, 이하 HU공사)는 국민권익위원회가 주관한 2024년도 공공기관 국민신문고 민원처리 실태점검에서 2년 연속 우수기관으로 선정되었다고 밝혔다.

이번 실태점검은 전국 285개 공공기관을 대상으로 진행되었으며, ▲처리기간 준수도 ▲접수 신속도 ▲이송 신속도 ▲담당자 정보 안내율 ▲민원 만족도 수준 ▲미처리 민원 등 6개 항목에 대해 종합 평가가 이루어졌다. HU공사는 전년 대비 5.7점 상승한 종합점수를 기록하며, 모든 항목에서 우수한 성과를 거두었다.

HU공사는 특히 ‘담당자 정보 안내율’과 ‘미처리 민원’ 항목에서 100점 만점을 기록하며 두 항목에서 완벽한 성과를 보였다. 이는 시민과의 신뢰 기반을 더욱 공고히 다졌다는 평가를 받았다.

이번 성과는 HU공사가 국민신문고 자체 민원창구를 운영한 이후, 2년 연속으로 달성한 쾌거로, 민원 대응 체계의 선진화를 위한 지속적인 개선 노력의 결과물이다. 이를 통해 HU공사는 공공기관으로서의 책임을 다하며 시민의 목소리를 적극적으로 반영하고 있다는 평가를 받고 있다.

HU공사는 민원 전 과정을 디지털 전환하고, 처리 시간 단축과 직원 역량 강화 교육을 통해 민원 처리의 효율성을 높여왔다. 특히 고객 중심의 원스톱 민원서비스 운영을 통해 시민들이 편리하게 민원을 처리할 수 있도록 지원하고 있으며, 체계적인 품질 개선 활동을 지속적으로 이어가고 있다.

HU공사 관계자는 “공공기관의 기본은 시민의 목소리에 귀 기울이고, 신속하고 공정하게 대응하는 것”이라며, “앞으로도 시민이 체감할 수 있는 민원서비스 혁신을 통해 공공의 신뢰와 시민 만족도를 함께 높여가는 도시공사가 되겠다”고 밝혔다.

이번 우수기관 선정은 HU공사의 민원 처리 과정에서의 지속적인 개선과 혁신이 시민들에게 실질적인 혜택을 가져왔다는 점에서 큰 의미가 있다. 앞으로 HU공사는 민원 대응 체계의 지속적 선진화를 위해 더욱 노력하며, 시민들이 보다 편리하고 신속하게 민원 처리를 받을 수 있도록 서비스를 개선해 나갈 계획이다.

화성도시공사는 이번 우수기관 선정을 발판삼아, 향후에도 시민 만족도를 최우선으로 고려한 다양한 민원서비스 혁신을 통해 신뢰받는 공공기관으로서의 입지를 더욱 강화할 것으로 기대된다.