화성특례시(시장 정명근)가 2026년 2월 출범 예정인 4개 일반구 설치에 맞춰 시청 중심이었던 주요 민원을 구청 중심으로 전환하며, 시민이 체감할 수 있는 ‘생활 속 행정 혁신’을 본격화한다.

정명근 화성시장은 “일반구 설치는 단순한 조직 확장이 아니라, 시민 가까이에서 빠르게 해결되는 생활행정의 첫걸음”이라며, “특히 인허가·건축·녹지 분야 민원은 더 이상 시청까지 가지 않아도 구청에서 처리 가능하도록 체계를 정비하고 있다”고 밝혔다.

화성시는 도시정책실을 중심으로 인허가 행정에 ‘3S 시민 맞춤형 서비스’를 도입했다.
3S는 ▲Speed(신속처리) ▲Standard(업무 표준화) ▲Satisfaction(사전 안내)의 세 가지 핵심 원칙으로, 각 구청에서 민원을 신속하고 정확하게 처리할 수 있는 기반을 마련한다는 전략이다.

이에 따라 기존에는 시청까지 직접 가야 했던 ▲토지이동신청 ▲지적재조사 ▲조상땅찾기 ▲부동산 거래 신고 등의 민원이 거주지 인근 구청에서 30분 이내에 처리 가능해졌다. 시민들은 시간과 비용을 절약하며, 더 빠르고 효율적인 행정 서비스를 누릴 수 있게 된다.

주택국은 ▲공동주택 관리 ▲임대사업자 등록 ▲소규모 건축허가 등 시민 이용률이 높은 건축 관련 민원 또한 구청으로 이관한다.
구체적으로는 ▲6층 이하 또는 2,000㎡ 미만 건축허가 ▲가설건축물 신고 ▲건축물대장 정비 ▲해체·멸실 신고 등이다.

이제는 소재지 구청에서 민원 접수부터 허가증 발급까지 원스톱 처리가 가능해졌고, 처리 시간도 절반 이상 단축되면서 행정 효율성과 시민 편의성이 모두 높아질 것으로 기대된다.

공원녹지사업소는 전략 기획은 시청이, 현장 대응은 구청이 맡는 이원화 체계를 도입했다. 이에 따라 구청에서는 ▲산불 예방 및 진화 ▲재해우려목 제거 ▲가로수 및 녹지대 유지관리 ▲산림 불법행위 단속 등 생활 밀접형 녹지 행정을 직접 수행하게 된다.

이는 재난 대응의 신속성과 일상적 녹지 관리 품질 모두를 높이는 구조로, 시민 곁에서 실질적인 변화를 만들어내는 시스템으로 평가받고 있다.

정명근 시장은 “앞으로도 ‘시청은 전략, 구청은 생활, 읍면동은 현장’이라는 원칙 아래, 시민이 어디에 살든 균형 잡힌 행정서비스를 누릴 수 있도록 모든 행정체계를 새롭게 설계하고 있다”며 “일반구 설치 이후에도 지속적인 점검과 소통으로 진짜 시민 중심 행정을 실현하겠다”고 강조했다.

화성시는 이 같은 행정체계 개편과 함께, ▲전문 인력 배치 ▲민원 매뉴얼 표준화 ▲시민 홍보 강화 등을 추진하며, 2026년 4개 구청의 성공적 개청을 위한 사전 준비에 박차를 가하고 있다.