여주시(시장 이충우)가 민원 창구 직원의 안전을 보호하고 방문 주민들에게 평온한 이용 환경을 제공하기 위해 민원실 내 ‘맞춤형 비상 호출벨’을 구축해 9월부터 본격 운영하고 있다.

이번 비상 호출벨 설치는 최근 민원 접점 부서에서 증가하는 폭언·협박 등 위협 요소에 즉각 대응하고, 현장 대처 중심의 내부 대응 체계를 강화하기 위해 추진됐다.

여주시청 민원토지과 내 주요 접점 창구 7곳(▲여권발급 ▲여권접수 ▲민원접수 ▲가족관계 ▲통합발급 2곳 ▲부동산검인)이다.

호출벨 시스템은 악성 민원 등 위급 상황 발생 시 창구 직원이 신속하고 비밀스럽게 팀장석으로 호출 신호를 보낼 수 있다. 이를 통해 관리자가 초동 단계에서 즉시 현장에 개입하여 상황을 중재함으로써 민원담당 공무원을 보호하고 2차 피해를 예방할 수 있게 된다.

여주시 관계자는 “이번 맞춤형 비상 호출벨 설치는 민원담당 공무원이 안심하고 일할 수 있는 환경을 만들 뿐만 아니라, 민원실을 찾는 시민들의 안전을 확보하기 위한 조치”라며 “앞으로도 안전하고 공감받는 안심 민원실 조성을 위해 최선을 다하겠다”라고 밝혔다.