경기도의회 경제노동위원회 한영수 의원(더불어민주당·용인1)은 12일 코리아경기도주식회사 행정사무감사에서 공공배달앱 ‘배달특급’의 앱 장애와 형식적인 고객 응대, 실적에 비해 과도한 고정비 구조를 질타했다.

경기도 공공배달앱 배달특급의 구글 플레이스토어 평점은 5점 만점에 2.4점. 리뷰에는 업데이트 뒤 흰 화면만 뜬다거나 로그인이 계속 풀린다는 불만이 줄을 이었다.

그러나 오류 신고에 돌아온 답변은 한결같이 “앱 삭제 후 재설치하면 정상 이용 가능하다”는 같은 문구였고, “앱 망했나요? 아무것도 안 뜨네요”라는 글에는 “많은 관심과 사랑 부탁드린다”는 답이 달렸다.

이에 한영수 의원은 “고객센터가 복사해 붙여넣는 식으로 대응하고 있다”며 “7년 동안 724억 원 정도가 투입됐는데 그 퀄리티가 이것이냐”고 따져 물었다.

또 가맹점 매출·주문 데이터를 분석한 결과 “고양시와 시흥시의 경우 매출이 발생하는 가맹점 한 곳에 들어오는 주문이 한 달에 두세 건”이라고 밝혔다.

반면 고객 응대 전담인력 인건비, 앱 유지보수비, 엔에이치엔페이코 인건비, 지역매니저 등 매년 고정적으로 나가는 비용만 20억 원이 넘는다.

한영수 의원은 “행정사무감사 때마다 노력하고 있다, 성과가 있다고만 할 게 아니라 무엇을 했고 그래서 무엇이 바뀌었는지 구체적으로 말해야 한다”고 질타했다.

이에 코리아경기도주식회사 측은 “도민께 불편을 드린 점 죄송하다”며 “협력사를 통해 개선 작업을 진행하고 있고, 인력 효율화와 앱 개선에 노력해 왔다”고 답했다.

계약 과정도 짚었다. 한영수 의원은 “엔에이치엔페이코와의 계약을 왜 긴급 공고로 진행했는지, 긴급입찰 사유 가운데 어디에 해당하는지 모르겠다”며 페이코·㈜웅진 관련 공고문과 계약서, 과업지시서 일체를 요구하고 추가 질의를 예고했다.

끝으로 한영수 의원은 “지금 같은 상황이라면 이 예산을 소상공인과 마을공동체 등 더 필요한 곳에 쓰는 게 낫다는 생각까지 든다”며 “이번 행정사무감사가 마지막 기회라고 생각해 달라”고 강조했다.