수원특례시(시장 이재준)가 시민과의 소통을 강화하고 생활 속 불편을 해결하기 위해 운영하는 ‘폭싹 담았수다! 시민의 새빛민원함’으로 2026년 참좋은 지방자치 정책대회에서 한국지방자치학회장상을 수상했다.

이재준 수원특례시장은 13일 국회 사랑재에서 열린 ‘2026년 참좋은 지방자치 정책대회’에 참석해 수원시의 대표적인 책임행정·소통 정책인 ‘폭싹 담았수다! 시민의 새빛민원함’을 우수 정책사례로 발표했다.

참좋은지방정부협의회가 주최·주관한 이번 정책대회에는 수원시를 비롯한 19개 지방정부가 참여해 각 지역의 우수정책과 혁신 사례를 발표하고 공유했다. 수원시는 시민의 목소리를 행정에 적극 반영하고, 민원 해결 과정에 대한 책임을 강화한 점에서 높은 평가를 받아 한국지방자치학회장상을 수상했다.

이재준 시장은 정책 발표에서 “수원시는 시민의 목소리를 듣는 수원형 소통 창구로 새빛톡톡, 새빛민원실(베테랑팀장), 시민의 새빛민원함, 새빛만남 등을 운영하고 있다”며 “각각 창구의 장점을 살려 시민의 목소리를 빠짐없이 듣고, 시민 불편 사항을 신속하게 해결하기 위해 노력하고 있다”고 밝혔다.

 

‘시민의 새빛민원함’은 시민 누구나 쉽고 편리하게 이용할 수 있도록 마련한 오프라인 소통 창구다. 회원가입이나 온라인 접속, 복잡한 신청 절차 없이 생활 속 불편 사항과 건의사항을 자유롭게 작성해 제출할 수 있어 디지털 기기 사용이나 온라인 민원신청에 익숙하지 않은 어르신들도 부담 없이 이용할 수 있다.

 

특히 민원 접수 과정부터 시민의 입장에서 접근했다는 점이 특징이다. 시민이 일상생활에서 겪는 불편 사항을 새빛민원함에 넣으면 담당 부서가 내용을 검토하고 현장 상황 등을 살펴 해결 방안을 찾는 방식으로 운영된다.

이는 디지털 환경에 익숙하지 않은 시민들의 접근성 한계를 보완하고, 누구도 소통 과정에서 소외되지 않도록 행정의 문턱을 낮춘 시민 중심 정책이다.

 

수원시는 민원 접수에 그치지 않고 접수부터 검토, 처리에 이르기까지 시민과 지속적으로 소통하며 현장을 직접 확인하는 등 시민 눈높이에 맞는 해결 방안을 찾는 데 주력하고 있다.

특히 기존에 ‘처리가 어렵다’거나 ‘불가능하다’는 답변을 받은 민원도 다시 들여다보고 가능한 대안을 검토하는 것이 새빛민원함의 중요한 운영 원칙이다.

 

단순히 민원을 접수하고 답변하는 행정에서 벗어나 시민의 목소리를 끝까지 듣고, 해결 과정과 결과에 대한 책임을 강화하겠다는 취지다. 시민이 제기한 작은 불편도 소홀히 여기지 않고 실질적인 해결책을 찾기 위해 노력하는 것이 수원시가 추구하는 책임행정의 핵심이다.

 

이재준 수원특례시장은 “수원시 시민소통 원칙은 시민의 작은 목소리 하나도 놓치지 않고 듣고, 민원은 끝까지 살피며 책임지고, ‘안 되는 민원’은 다시 살펴보고 가능한 해법을 찾는 것”이라며 “시민이 체감하는 변화로 응답하겠다”고 말했다.

 

이어 “앞으로도 시민 한 분 한 분의 목소리에 귀 기울이겠다”며 “시민의 불편 사항을 끝까지 책임지고 해결하는 소통행정을 펼쳐 나가겠다”고 밝혔다.

 

이번 수상은 시민 누구나 쉽게 참여할 수 있는 소통 창구를 마련하고, 민원 해결 과정에서 시민과의 지속적인 소통과 현장 중심의 책임행정을 실천해 온 수원시의 정책적 노력을 인정받았다는 점에서 의미가 있다.

수원시는 앞으로도 다양한 온·오프라인 소통 창구를 통해 시민의 목소리를 행정에 반영하고, 시민이 일상에서 체감할 수 있는 변화를 만들어가는 시민 중심의 소통행정을 강화해 나갈 계획이다.