이천시가 민선 8기 출범 3주년을 맞아, 시민과의 직접 소통을 중심으로 한 현장행정이 자리 잡고 있음을 강조했다. 특히, 남부권 균형발전을 위한 ‘남부시장실’ 운영은 형식적 소통을 넘어선 실질적 해결 중심 행정으로 평가받으며, 시민들의 신뢰와 공감을 얻고 있다.

이천시는 민선 8기 출범 이후 3년간 총 113회에 걸쳐 남부시장실을 운영했으며, 이 기간 동안 814건의 시민 제안 및 민원사항이 접수되었다. 남부시장실을 통해 시장이 직접 지역 주민들과 마주 앉아 지역 현안·생활불편을 경청하고 해법을 논의하는 방식은 기존 민원 행정의 한계를 넘어서는 방식으로 자리잡았다.

특히 남부시장실은 단순 출장 민원 접수가 아니라, 지역별 특성에 맞춘 정책 발굴 창구로 기능하면서 지역 간 불균형 해소의 접점을 형성하고 있다는 점에서 차별성을 갖는다. 현재 남부시장실을 통해 건의된 민원 중 636건의 민원이 해결되거나 추진 중에 있어 78%의 해소율을 보이고 있다.

한편, 민원 현장 대응력을 높이기 위해 민선 8기 시작과 동시에 운영 중인 민원소통기동팀도 활발히 움직이고 있다. 사동중학교 방호벽 설치 등 복합적인 문제부터 사소한 민원까지 민원의 경중을 불문하고 접수된 민원은 신속하게 처리하고 있으며, 발생 민원은 현장 점검 및 상담을 실시하고, 시 조직 내 관련 부서와의 소통을 통해 해결함으로써 시민 중심 행정서비스를 구현하고 있다.

뿐만 아니라, 민원의 신속한 접수 및 시민간의 소통을 위해 2023년1월부터‘민원소통폰’을 도입하여 운영 중에 있다. 일상 속 민원을 문자로 접수하게 되면, 민원 관련 부서 및 담당 공무원 등을 통해 확인 후 직접 회신하고 있으며, 이를 통해 민원 접수의 문턱을 낮추고 시민 만족도를 높이고 있다.

시 관계자는 “남부시장실과 민원소통기동팀 운영은 민선8기 제1호 지시사항으로, 행정의 중심을 시민에게 두겠다는 의지를 실천하는 통로”라며, “앞으로도 시민 한 분 한 분의 목소리를 듣고 함께 고민하는 진정한 소통행정을 지속적으로 이어가겠다”고 말했다.