경기주택도시공사(GH)가 고객 중심 경영의 본격적인 첫걸음을 내디뎠다. GH는 4월 21일 수원 광교 본사에서 ‘GH 고객자문단’ 발대식을 개최, 고객과의 소통을 강화하고 서비스 품질 개선을 위한 지속 가능한 협력체계 구축에 나섰다.

이번 자문단은 GH 입주 고객을 대상으로 한 공개 모집을 통해 총 16명의 시민으로 구성됐으며, 고객 중심 시각에서의 서비스 개선 제안, 정책 제언, 평가와 피드백 제공 등의 역할을 맡게 된다. 이를 통해 GH는 실제 고객의 목소리를 반영한 현장 맞춤형 서비스 혁신을 실현하고자 한다.

이날 발대식에서 이종선 GH 사장 직무대행은 “고객자문단은 GH가 고객과 함께 성장해 나가기 위한 중요한 소통 창구”라며, “앞으로도 도민과의 소통을 더욱 강화하고, 고객 중심 서비스 개선에 지속적으로 힘쓸 것”이라고 밝혔다.

이 사장 직무대행은 또한 “현장의 목소리가 실제 정책과 서비스에 반영될 수 있도록, 고객이 곧 GH의 나침반이 되는 조직 문화를 만들어가겠다”고 덧붙였다.

GH는 이번 고객자문단 발족을 시작으로 ▲입주 고객 대상 정기 간담회 ▲온라인 실시간 의견 수렴 시스템 운영 ▲서비스 만족도 조사 확대 등 다양한 방식의 고객 참여 채널을 강화해 나갈 계획이다.

고객자문단의 의견은 공공임대주택 운영, 주거복지 서비스, 도시개발 관련 정책 등에 폭넓게 반영되며, 공사의 고객중심 철학을 실현하는 핵심 기제로 작동할 전망이다.

이번 발대식은 GH가 단순한 공공임대주택 공급기관을 넘어, 고객과 함께 문제를 해결하고 서비스를 설계하는 ‘참여형 공공기관’으로 거듭나겠다는 의지를 보여주는 상징적인 계기가 됐다.

GH는 앞으로도 도민과 함께하는 공기업, 신뢰받는 도시주택 플랫폼으로서의 역할을 더욱 강화해 나갈 계획이다.