경기주택도시공사(GH)는 고객 중심 경영을 강화하고 서비스 품질을 더욱 고도화하기 위한 일환으로 'GH 고객자문단'을 모집한다고 14일 밝혔다. 이번 고객자문단은 GH의 서비스 품질 개선을 위한 다양한 의견을 제시하고, 고객만족(CS) 정책 및 서비스 수행 평가에 직접 참여하는 중요한 역할을 하게 된다. 이종선 GH 사장 직무대행은 “고객과의 직접적인 소통을 강화해 실질적인 서비스 품질 개선을 이뤄낼 것”이라며 이번 자문단 운영의 의의를 강조했다.

고객자문단 모집 배경 및 목적

GH는 공공서비스의 품질 향상을 위해 고객의 목소리를 직접 반영하고, 더 나아가 고객 만족도를 높이기 위한 혁신적인 방법을 모색하고 있다. 이를 위해 ‘GH 고객자문단’을 조직하고, 고객의 의견을 적극 수렴해 품질 개선 방안을 도출하고자 한다.

 

GH가 모집하는 고객자문단은 GH가 공급한 신도시 및 공동주택 입주자, 분양 고객, 그리고 개발 협력업체 관계자 등 다양한 이해관계자로 구성되며, 총 20명을 모집한다. 고객자문단은 서비스 품질 향상과 관련된 다양한 의견을 제시하고, GH의 고객만족 정책과 서비스 평가에 적극적으로 참여한다.

고객자문단 활동 내용

‘GH 고객자문단’은 1년간 활동하며, 고객 서비스 품질 개선을 위한 실질적인 제언을 제공한다. 자문단의 주요 활동은 다음과 같다:

고객서비스 품질 개선 의견 제시
고객자문단은 GH의 기존 고객 서비스와 관련된 문제점과 개선점을 찾아내고, 이를 토대로 품질 개선 방안을 제안한다. 이들은 GH가 제공하는 서비스의 실제 사용자로서 중요한 피드백을 제공하게 된다.

CS 정책 및 서비스 평가 참여
고객자문단은 GH가 시행하는 고객만족도 조사 및 서비스 평가에 참여해, 직접적으로 정책과 서비스 개선에 관여한다. 자문단의 의견은 향후 서비스 개선에 실질적인 영향을 미친다.

고객 중심 개선 방안 도출
고객자문단은 단순히 의견을 제시하는 데 그치지 않고, 고객 중심의 실질적인 개선 방안을 도출하고, 이를 실현하는 과정에 참여한다. 고객의 경험을 바탕으로 한 개선책은 GH의 서비스 품질 향상에 중요한 역할을 할 것이다.

활동 기간 및 혜택

고객자문단의 활동 기간은 1년으로, 이 기간 동안 자문단은 다양한 고객 서비스 관련 활동에 참여하게 된다. GH는 자문단에게 소정의 활동비를 제공하며, 그들의 노력에 대한 보상도 아끼지 않을 예정이다.

이종선 GH 사장 직무대행, “고객과의 소통 강화로 실질적 서비스 개선”

이종선 GH 사장 직무대행은 "고객자문단의 운영을 통해 고객과의 소통을 더욱 강화하고, 고객의 목소리를 반영하여 실질적인 서비스 품질 개선을 이뤄낼 것"이라며, "이 자문단이 GH의 서비스 품질을 높이는 중요한 기여자가 될 것으로 기대한다"고 밝혔다.

이어 이 직무대행은 “지난해 행정안전부 주관 지방공기업 경영평가 고객만족도 조사에서 역대 최고 성과인 88.8점을 기록한 바 있다. 이번 고객자문단을 통해 더욱 나은 서비스를 제공하고, 고객의 만족도를 지속적으로 높여 나가겠다”고 강조했다.

고객자문단 모집 개요 모집 기간: 3월 14일부터 3월 28일까지 모집 대상: GH가 공급한 신도시 및 공동주택 입주자, 분양 고객, 개발 협력업체 관계자 등 모집 인원: 총 20명 활동 기간: 1년 활동 내용: 고객서비스 품질 개선을 위한 의견 제시, CS 정책 및 서비스 평가 참여, 개선 방안 도출 혜택: 소정의 활동비 제공 

고객자문단 모집 신청 방법

고객자문단에 참여를 희망하는 시민은 GH 공식 홈페이지를 통해 신청할 수 있으며, 모집은 3월 28일까지 진행된다. GH는 신중하게 선정된 고객자문단과 함께 공공서비스 혁신을 위한 지속적인 노력을 기울일 예정이다.

GH는 고객의 목소리를 직접 반영해 공공서비스의 품질을 혁신적으로 개선하기 위해 지속적으로 노력하고 있다. 이번 고객자문단 모집은 GH가 제공하는 서비스의 품질을 더욱 향상시키고, 고객과의 소통을 강화하는 중요한 계기가 될 것이다. GH는 고객과의 파트너십을 바탕으로 더 나은 공공서비스를 제공하는 데 최선을 다할 것이다.