경기신용보증재단(이사장 시석중)이 고객자문위원회를 통해 도내 중소기업과 소상공인의 현장 목소리를 청취하고 정책 제언을 강화하는 한편, 모바일 보증 신청 서비스인 ‘이지원’ 고도화를 통한 디지털 금융 편의성 향상에 나선다.

경기신보는 지난 30일 남양주 본점 4층 중회의실에서 ‘고객 현장 소통 및 정책 제언을 위한 2026년 제3회 고객자문위원회’를 개최했다고 밝혔다.

이날 행사에는 시석중 이사장을 비롯한 재단 임직원과 고객자문위원 10명 등 총 23여 명이 참석했다. 참석자들은 경기신보의 하반기 주요 지원 상품을 공유하고, 중소기업과 소상공인이 현장에서 겪는 경영 애로사항과 필요한 지원 방향에 대해 다양한 의견을 나눴다.

경기신보 고객자문위원회는 도내 중소기업·소상공인 대표와 전문가가 직접 정책을 제안하는 현장 중심 자문기구로, 지난 2023년부터 분기마다 운영되고 있다. 경기신보는 고객자문위원회뿐만 아니라 찾아가는 31개 시·군 간담회인 ‘온다 팝업스토어’, 타운홀미팅 등 다양한 소통 창구를 운영하며 현장 의견 수렴을 확대하고 있다.

올해 상반기에만 고객자문위원회 의견 106건을 포함해 총 346건의 현장 의견을 수렴했으며, 경기신보는 현장에서 나온 의견들이 실제 정책과 제도 개선으로 이어질 수 있도록 지속적으로 검토하고 있다.

이번 자문위원회에서는 기존 위원 4명의 임기가 만료됨에 따라 시흥·안양·남양주·화성에서 화학물질·금형·생활용품·종이제품 제조업을 영위하는 기업 대표 4명이 신규 고객자문위원으로 위촉됐다. 신규 위원은 영업점 추천을 바탕으로 업종과 기업 규모, 지역, 사업 안정성 등을 종합적으로 고려해 선정됐다.

회의는 개회 및 국민의례를 시작으로 참석자 소개와 인사말, 주요 지원 상품 안내, 정책 제안 및 소통, 이지원 모바일 서비스 고도화 방향 공유, 기념촬영 등의 순서로 진행됐다.

경기신보는 이날 고객 의견을 반영해 마련한 주요 지원 상품도 소개했다.

대표적으로 ‘균형발전 기회UP 특례보증’은 도내 산업단지 입주기업과 시·군별 전략산업 영위기업, 경기북부 소재 기업 등을 지원하는 상품으로, 지역 간 균형 있는 지원이 필요하다는 고객 의견을 반영해 마련됐다.

이와 함께 창업 초기 기업의 금융 부담 완화를 위한 ‘청년 창업 더 힘내GO 특례보증’과 AI·반도체·환경 등 미래 성장산업 영위기업을 지원하는 ‘차세대 미래성장 특례보증’도 소개하며 하반기 주요 지원 방향을 공유했다.

이어진 정책 제안 시간에는 자문위원들이 각자의 업종과 지역에서 실제로 겪고 있는 경영 애로사항을 전달하고, 경기신보에 필요한 지원 방향에 대한 의견을 제시했다.

특히 이번에 새롭게 위촉된 자문위원들은 현장에서 체감하는 업종별·지역별 어려움을 공유했으며, 기존 자문위원들은 지난 회의에서 제안했던 의견의 검토 진행 상황을 확인하고 추가적인 정책 건의를 이어갔다.

경기신보는 이날 제시된 의견을 관련 부서와 함께 면밀히 검토해 향후 정책과 제도 개선에 반영해 나갈 계획이다.

정책 제안에 이어 경기신보의 모바일 보증 신청 서비스인 ‘이지원’의 고도화 방향도 공유됐다.

경기신보는 이지원 서비스에 인공지능(AI) 챗봇을 새롭게 도입하고, 기존 카카오톡 채팅 상담 및 상담센터와 연계해 챗봇 상담부터 상담사 연결까지 이어지는 통합 상담체계를 구축할 계획이다.

이를 통해 고객들은 평일뿐만 아니라 주말과 휴일에도 필요한 상담을 받을 수 있게 될 전망이다. 또한 경기신보는 직원들이 고객 상담과 지원 업무에 보다 집중할 수 있도록 우편 발송, 보증료 환급 등 반복적으로 발생하는 업무도 자동화할 방침이다.

이를 통해 고객의 보증 이용 편의성을 높이는 동시에 업무 처리의 효율성을 강화하고, 디지털 금융 서비스의 접근성을 한층 높인다는 계획이다.

한 신규 자문위원은 “회의실이 아닌 실제 현장의 목소리를 직접 듣고 정책에 반영하려는 자리에 함께하게 되어 뜻깊었다”며 “앞으로도 현장의 애로사항이 실질적인 지원으로 이어지길 바란다”고 말했다.

또 다른 기존 자문위원은 “그동안 제안했던 의견들이 실제 보증상품과 제도 개선으로 이어지는 것을 지켜보며 자문위원회의 실효성을 체감하고 있다”고 소감을 밝혔다.

시석중 경기신보 이사장은 “바쁘신 일정에도 참석해 주신 위원님들께 감사드리며, 남양주 본점 시대를 연 뒤 처음 열리는 고객자문위원회라 더욱 뜻깊다”고 말했다.

이어 “지난 30년간 도내 소상공인과 중소기업의 버팀목 역할을 해온 경기신보는 이제 새로운 30년을 시작하는 남양주에서 기업의 오늘을 지키고 내일의 성장과 재도약까지 함께하는 종합금융지원기관으로 한 단계 더 도약하겠다”고 강조했다.

시 이사장은 또 “이지원 고도화의 목적은 단순히 새로운 시스템을 만드는 데 있지 않고, 고객이 더 쉽고, 더 빠르고, 더 편리하게 재단을 이용할 수 있도록 하는 데 있다”며 “위원님들께서 주신 의견을 정책과 서비스 개선으로 이어가겠다”고 밝혔다.

경기신보는 앞으로도 고객자문위원회를 비롯한 다양한 현장 소통 채널을 통해 중소기업과 소상공인의 목소리를 지속적으로 청취하고, 이를 보증상품과 제도, 디지털 서비스 개선에 반영해 고객 중심의 금융지원 체계를 강화해 나갈 계획이다.