평택시(시장 최원용)가 민원 접수부터 답변까지 책임지는 ‘원스톱 민원행정’을 추진한다. 시는 2일 간부회의에서 ‘민원행정 조직개편 추진방향’을 발표했다.

이날 발표에 따르면 이번 개편은 늘어나는 민원 수요에 대응하고, 시민이 여러 부서를 오가며 같은 내용을 반복해 설명해야 하는 불편을 줄이기 위해 마련됐다.

 실제 평택시의 민원 접수 건수는 2021년 19만 4,243건에서 2025년 23만 6,301건으로 약 22% 늘었으며, 담당 부서를 몰라 여러 곳을 찾아다녀야 하는 시민 불편도 이어져 왔다.

민원 기능 강화는 최원용 시장의 대표 공약 중 하나로, 최 시장은 ‘민원은 금’이라는 인식 아래 접수부터 처리 결과까지 책임지는 행정을 강조해 왔다. 이번 조직개편은 이를 뒷받침할 전담 조직과 부서 간 협업 체계를 마련하기 위한 조치다.

주요 내용은 ▲원스톱민원과 신설 ▲민원봉사국을 통한 민원 부서 통합 ▲시장 직속 소통창구 개설 ▲민원관리 체계 전환 등 4대 과제다.

■ 원스톱민원과 및 민원봉사국 신설

우선 담당 부서를 몰라도 민원을 접수할 수 있는 ‘원스톱민원과’를 신설한다. 원스톱민원과는 접수된 민원의 관련 부서를 확인하고, 부서 간 협의와 소통을 맡는다. 이후 각 부서에서 민원을 처리하면 결과를 종합해 안내한다. 시민이 직접 여러 부서를 찾아다니는 대신 행정 내부에서 협의하고 통합된 답변을 제공하는 방식이다.

민원행정을 총괄하는 ‘민원봉사국’을 신설해 조직 차원의 협업 기반도 마련한다. 행정자치국과 도시주택국에 나뉘어 있던 민원 관련 부서를 하나의 국으로 모으는 것이 핵심이다. 민원봉사국에는 원스톱민원과, 민원봉사과, 건축허가과, 주택과 등 4개 과를 둔다. 이에 따라 시 조직은 기존 1실 8국 81과에서 1실 9국 82과로 개편될 예정이다.

■ 시장 직속 ‘시장에게 바란다’ 개설

시민의 목소리를 시장에게 직접 전달하는 소통창구인 ‘시장에게 바란다’도 시 홈페이지에 개설한다. 여러 차례 제기했지만 해결되지 않았거나 시민의 답답함이 큰 민원을 직접 듣기 위한 통로다. 접수된 의견은 관련 부서와 협의하고, 처리 상황을 점검하며 지속적으로 관리할 방침이다.

원스톱민원과의 처리 기능과 시장 직속 창구의 소통 기능을 연결해 민원관리 체계도 바꾼다. 담당 부서에 민원을 전달하는 데 그치지 않고, 처리 상황 확인과 결과 안내, 시민 의견에 대한 피드백까지 이어지도록 관리할 계획이다.